Contamos con un amplio canal de atención el cual le garantizará atención inmediata 24/7, brindándole la asesoría que usted requiere, la más exacta y detallada atención permitiéndole optimizar y sacar el mayor provecho de la tecnología.
¡Reciba soporte 24/7 y garantice el funcionamiento de su empresa!
Contamos con un amplio canal de atención el cual le garantizará atención inmediata 24/7, brindándole la asesoría que usted requiere, la más exacta y detallada atención permitiéndole optimizar y sacar el mayor provecho de la tecnología.
Se categorizan como casos que requieren soporte de primer nivel cualquiera que pueda ser solucionado en primera instancia por la Mesa de Ayuda; entiendiendose por estos: solicitudes de soporte técnico o funcional de las aplicaciones, validación de acceso, capacitaciones o asesorías en general.
Se categorizan como casos que requieren de soporte de segundo nivel cualquiera que no pueda ser solucionado por la Mesa de Ayuda y que requiera ser escalado a otra dependencia para su tratamiento.
La mesa de ayuda de Sinapptic se adapta de acuerdo a sus necesidades, sin cargos extra.
En pocos pasos y con la mejor asesoría podrá tener su información segura y siempre a la mano.
Garantizamos asistencia inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Se establece una disponibilidad ininterrumpida (24×7) de los servicios virtuales a lo largo de la prestación del servicio por lo que el usuario podrá conectarse y hacer uso de éstos a cualquier hora del día. El usuario deberá reportar a través de los medios dispuestos establecidos cualquier evento que él considere le impide acceder al servicio; ésto será validado por la mesa de ayuda antes de ser calificado como incidencia.
La atención presencial será de lunes a viernes 9:00 am – 5:00 pm. Sábado 8:00 am – 12:00 m.
La atención telefónica será de lunes a viernes 9:00 am – 5:00 pm. Sábado 8:00 am – 12:00 m.
La atención vía chat será de lunes a viernes 8:00 am – 6:00 pm. Sábado 8:00 am – 12:00 m.
Se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una organización
Nuestra Mesa de Ayuda Incluye:
Se trata de un sistema de gestión de tickets para el manejo de problemas y solicitudes de usuarios finales que te ayudará a mejorar la eficiencia operacional del soporte de TI.
Una base de conocimiento y un sistema de gestión de conocimiento intuitivos que ayudan a resolver problemas y solicitudes de usuarios finales, dando como resultado mayor eficiencia operativa.
Maximizar el aprovechamiento del manejo de los dispositivos y equipos, disminuyendo el tiempo de solución de incidentes.
Aminorar los riesgos inherentes en el manejo de las plataformas tecnológicas, dispositivos y equipos al interior de las instalaciones.
Ofrecer un rápido respaldo técnico, orientado a la solución de eventos críticos y medios, soluciones oportunidad en tiempo récords para su plena satisfacción.
Ampliar el rendimiento con la utilización de equipos y dispositivos electrónicos, mejorar el desempeño tecnológico y la productividad de la compañía.
Nuestro servicio se refleja en el agradecimiento de nuestros clientes.
